Na Dealer Clothing, respeitamos integralmente o Código de Defesa do Consumidor. Você tem direitos garantidos por lei, e fazemos questão de que sejam cumpridos de forma clara e justa.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
7 dias para mudar de ideia
Conforme o Art. 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.
- Produto sem uso, com etiquetas originais
- Embalagem original preservada
- Acessórios e brindes inclusos (se houver)
TROCAS POR DEFEITO OU VÍCIO
30 dias de garantia
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou não corresponder ao anunciado, você tem 30 dias para solicitar troca ou devolução.
- Defeitos de fabricação
- Produto diferente do anunciado
- Problemas de qualidade
- Tamanho incorreto enviado
COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
Passo 1: Entre em contato
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos do produto (se defeito)
- Dados para contato
Passo 2: Aguarde nossa resposta
Respondemos em até 48 horas úteis com:
- Autorização para devolução
- Endereço para envio
- Código de autorização
- Instruções específicas
Passo 3: Envie o produto
- Use o código de autorização na embalagem
- Envie pelos Correios com rastreamento
- Guarde o comprovante de postagem
Passo 4: Processamento
Após recebermos o produto:
- Análise: até 5 dias úteis
- Aprovação: processamos troca ou estorno
- Envio: nova peça ou confirmação de estorno
CUSTOS DE FRETE
Direito de Arrependimento
- Frete de devolução: por conta do cliente
- Frete da nova peça: por conta da Dealer (se troca)
Defeito ou Erro Nosso
- Todos os fretes: por conta da Dealer
- Envio de etiqueta: quando possível
FORMAS DE REEMBOLSO
Estorno no Cartão
- Prazo: até 2 faturas após confirmação
- Valor: produto + frete original (se defeito)
PIX ou Transferência
- Prazo: até 5 dias úteis após aprovação
- Necessário enviar dados bancários
Crédito na Loja
- Disponível imediatamente após aprovação
- Validade: 12 meses
- Pode ser usado em qualquer produto
PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS
Não aceitamos devolução de:
- Produtos personalizados ou sob encomenda
- Itens com sinais de uso além da experimentação
- Produtos danificados por mau uso
- Itens sem etiquetas ou embalagem original
PRAZOS IMPORTANTES
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Situação
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Prazo para Solicitar
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Prazo para Enviar
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Arrependimento
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7 dias corridos
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14 dias após contato
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Defeito/Vício
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30 dias corridos
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14 dias após contato
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Produto Errado
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30 dias corridos
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14 dias após contato
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CASOS ESPECIAIS
Produto Extraviado
Se o produto se perder no envio de volta:
- Apresente comprovante de postagem
- Acionaremos seguro dos Correios
- Processo pode levar até 30 dias
Troca de Tamanho
- Primeira troca: frete por nossa conta
- Trocas subsequentes: frete por conta do cliente
- Produto deve estar sem uso
Promoções e Liquidações
- Mesmas regras aplicam-se
- Estorno pelo valor pago
- Crédito pode ser usado em produtos com preço normal
DICAS IMPORTANTES
Antes de Comprar
- Consulte tabela de medidas
- Leia descrição completa do produto
- Entre em contato se tiver dúvidas
Ao Receber
- Confira o produto imediatamente
- Teste o tamanho sem remover etiquetas
- Guarde nota fiscal e embalagem
Para Trocar
- Lave as mãos antes de manusear
- Não use perfume ou produtos que deixem odor
- Mantenha produto em local limpo e arejado
CONTATO PARA TROCAS
📧 Email: [email protected] ⏰ Resposta: até 48 horas úteis 📋 Inclua: número do pedido e motivo da solicitação
LEGISLAÇÃO APLICÁVEL
Esta política segue rigorosamente:
- Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90)
- Marco Civil da Internet (Lei 12.965/14)
- Decreto 7.962/13 (Comércio Eletrônico)
Seus direitos são garantidos por lei. Na Dealer, fazemos questão de respeitá-los integralmente.
🎯 Dúvidas? Entre em contato. Estamos aqui para garantir que sua experiência seja sempre positiva.
